Это централизованная система поддержки пользователей, предназначенная для обработки запросов, решения проблем и обеспечения качественного обслуживания.
Его основная задача — быть связующим звеном между пользователями (клиентами или сотрудниками) и техническими специалистами.
Его основная задача — быть связующим звеном между пользователями (клиентами или сотрудниками) и техническими специалистами.
Service-desk
Service-desk
Журнал обращений:
- Общий список всех обращений пользователей.
- Удобный интерфейс для отслеживания статусов и деталей каждого обращения.
- Персональный раздел, где пользователь видит только те обращения, в которых он принимает участие.
Мои обращения:
Аналитический рабочий стол менеджера:
- Полная статистика обращений по различным атрибутам.
- Возможность экспорта данных в Excel для дальнейшего анализа.
Модули
Модуль управления обращениями
Модуль конфигураций
Модуль сбора статистики
Модуль логирования
Модуль подписки на уведомления
- Название продукта.
- Организация.
- Пользователь и контактное лицо.
- Дата регистрации.
- Канал обращения.
Общие сведения:
Сведения об исполнении:
- Приоритет и статус.
- Линия поддержки и ответственный оператор.
- Крайний срок и время исполнения.
- Отметка о прочтении.
- Текст обращения.
- Встроенный чат для обсуждения и решения проблемы.
Содержание:
Детализация обращений
Остались вопросы?
Оставьте свои контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 95
post@bingosoft.ru
+7 (800) 101-71-72